کاربر گرامی؛
ضمن سپاس از توجه شما، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبگاه شاهُنر به نشانی ShaHonar.com به دقت ملاحظه بفرمایید.
به اشخاصی که در وبسایت شاهُنر نام‌نویسی کرده و از طریق این سامانه ثبت سفارش می‌کنند و یا اشخاصی که درخواست سفارش خود را از طرق دیگر برای شاهنر ارسال می‌کنند و از خدمات شاهُنر استفاده می‌نمایند مشتری یا کاربر یا کارفرما گفته می‌شود.
با توجه به نوع خدمات و اهمیت محتوای سفارش‌ها؛ شاهُنر متعهد می‌شود تمام امکانات و تلاش مجموعه را برای حفظ و نگهداری از این محتوا به کار گیرد و از ارائه‌ی آن‌ها به غیر اکیداً خودداری می‌کند.
شاهُنر به اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن کاملا محافظت می‌کند.
مشتریان می‌توانند فایل‌های مرتبط با سفارش خود را از طریق سامانه‌ی شاهُنر یا ایمیل و یا شبکه‌های اجتماعی که در صفحه تماس با ما مشخص شده است ارسال نمایند.
ثبت سفارش بدون پرداخت به معنای تایید شروع انجام و آماده‌سازی سفارش (طراحی یا چاپ) نمی‌باشد، انجام سفارش (طراحی یا چاپ) پس از دریافت تمام فایل‌ها و اطلاعات مشتری و همچنین بررسی کارشناس و انجام مراحل بعدی صورت می‌پذیرد که تمام مراحل توسط پیامک یا ایمیل و یا تماس تلفنی به سفارش‌دهنده اعلام می‌گردد.
خدمات شاهُنر با توجه به نیاز هر سفارش معمولاً در نرم‌افزارهای Adobe Photoshop و Adobe Illustrator و Adobe Indesign انجام می‌گیرد که نرم‌افزاری کاملا تخصصی و محبوب در حوزه طراحی گرافیک و صفحه‌آرایی به شمار می‌رود.
خروجی کار معمولا به صورت PDF (در دو حالت RGB و CMYK) در اختیار مشتری قرار می گیرد که دارای مناسب‌ترین کیفیت برای چاپ و موارد دیگر است. البته با توجه به نوع پروژه و یا درخواست مشتری، ارائه خروجی‌های دیگری همچون JPG و PNG نیز امکان‌پذیر است. (لازم بذکر است امکان ارائه خروجی word از نرم‌افزارهای همچون ایندیزاین وجود ندارد)
تحویل فایل با فرمت اصلی نرم‌افزار طراحی (ai. و psd. و in. و tiff. و eps.) مشمول پرداخت هزینه جداگانه می‌باشد.
چنانچه چند نمونه یا اتود اولیه طراحى توسط طراح جهت بررسى به کارفرما ارائه گردد، کارفرما پس از انتخاب نمونه اولیه، هیچگونه حق مالکیتى نسبت به سایر نمونه ها نخواهد داشت.
برای پیشگیری از بروز اختلاف رنگ در هنگام چاپ، لطفاً نکات مطرح شده در نوشتار «جدول مد رنگی صحیح CMYK» را به دقت مطالعه نمایید.
در هر تمام صفحات خدمات طراحی و چاپ، توضیحات تکمیلی جهت راهنمایی بیشتر و پیشگیری از بروز اشتباه و خطا در طراحی و چاپ ارائه شده است. بنابراین، مطالعه‌ی دقیق موارد ارائه شده در این بخش‌ها ضروری می‌باشد.
زمانبندی تحویل سفارش (طراحی یا چاپ) با توجه به امکانات و برنامه‌ریزی شاهُنر تعیین می‌شود که در بخش سفارش آنلاین برای هر خدمت مشخص شده است.
زمان انجام سفارش‌ها در حالت عادی ۷ الى ۱۰ روز کاری می باشد. همچنین، بازه‌ی دقیق برای هر سفارش در فرم آنلاین مربوطه ذکر شده است و توسط مشتری قابل انتخاب است. مشتری می‌تواند زمان مورد نظر خود را انتخاب نماید. بدیهی است زمان‌های نزدیک‌تر مشمول پرداخت هزینه‌ی اضافی می‌باشد که در سبد خرید نهایی لحاظ می‌شود.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و نخستین روز پس از تعطیلات پردازش و آماده‌سازی می‌شوند.
زمان شروع و انجام سفارش از زمان واریز پرداخت و ارسال فایل‌های مرتبط توسط مشتری در نظر گرفته می‌شود.
زمانبندی انجام و تحویل هر سفارش در پیش‌فاکتور درج شده و شاهُنر خود را موظف به تحویل سفارش در تاریخ مقرر می داند. در صورت تاخیر مشتری در ارسال اطلاعات و محتوا و یا بازبینی در مراحل انجام کار، شاهنر مسئولیتی در قبال تأخیر احتمالی در تحویل سفارش ندارد. با این وجود، شاهُنر تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن برای مشتری آماده شود.
فورس ماژور: انجام سفارش در زمان کم جزیی از پروژه‌های فورس ماژور به شمار می‌آید و با توجه به حجم و نوع سفارش هزینه‌ی آن افزایش می‌یابد.
پرداخت‌ها در شاهُنر در یک مرحله و از طریق درگاه اینترنتی به صورت کاملاً آنلاین انجام می‌گیرد.
برای پرداخت آنلاین در شاهنر، انجام ثبت‌نام در سایت الزامی نیست.
در مواقع ضروری، امکان پرداخت از طریق کارت به کارت نیز وجود دارد.
کلیه تراکنش‌های آنلاینِ انجام شده توسط کاربر در قسمت حساب کاربری و بخش سفارش‌ها قابل مشاهده می باشد.
در صورتی که مبلغ سفارش طراحی بیش از ۱۰ میلیون تومان باشد، سفارش فوق بنا به درخواست مشتری می‌تواند در قالب قرارداد انجام شود. در این حالت، ۵۰ درصد از کل قرارداد به عنوان پیش‌پرداخت دریافت می‌گردد.
برخی از سفارش‌های چاپ نیازمند مجوز مربوطه هستند. به عنوان نمونه لیبل و محصولاتی که به صورت تمام لاتین و یا زبان‌های غیرفارسی می‌باشد و لیبل‌هایی که مربوط به تولید مواد غذایی و تولیدات مواد شیمیایی و صنعتی می‌باشد، همگی نیاز به مجوز از سازمان مربوطه را دارند.
در صورت ثبت سفارش محصولی که مجوز مربوطه را ندارد، سفارش لغو و هزینه پرداخت شده برگشت داده خواهد شد.
همچنین سفارش چاپ طرح‌هایی که تابع قوانین جاری کشور نباشد، مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت.
کاربر موظف است در صورت نیاز به لغو سفارشِ طراحی حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت و لغو سفارشِ چاپ حداکثر ظرف ۶ ساعت پس از واریز وجه، مراتب را از طریق ایمیل یا تماس به شاهُنر اطلاع دهد. در صورت گذشت این زمان و شروع آماده‌سازی و انجام پروژه، خسارت ناشی از این امر با توجه به میزان پیشرفت سفارش از کاربر دریافت می‌شود.